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通常我們在電話營銷之前，就會想到有很多業(yè)主會拒絕我們，甚至態(tài)度惡劣，那么首先我們要知道，客戶為什么要拒絕。

1、同類的推銷電話讓他接煩了
一個業(yè)主在交房前后每天可能接到幾十個裝飾公司的推銷電話，接煩了也是情理之中的事情。

2、銷售人員一開始就進行推銷
一般人們對張口就開始推銷產(chǎn)品的人都抱有厭煩的態(tài)度。

3、銷售人員的素質(zhì)問題
態(tài)度不佳、語言粗俗等。

4、銷售人員聲音不好聽
對于聲音不好聽的電銷人員，在電銷上本身就存在劣勢。

5、客戶的心情不太好
當(dāng)電話打過去時，恰逢客戶心情不太好

6、客戶養(yǎng)成了拒絕的習(xí)慣
當(dāng)客戶銷售電話接多的了時候，自然會養(yǎng)成拒絕的習(xí)慣。所以當(dāng)一些銷售打電話過去時，當(dāng)說到：XX先生你好。電話那邊就會說：我不需要裝修。然后就掛了。

終上所述，我們從問題上入手，解決我們電銷不成功的原因。比如一開始不能進行推銷、說話時注意言辭和態(tài)度、要盡量保持最佳狀態(tài)的聲音等。

家裝電話營銷技巧之打不死的狼性

電話營銷被拒絕是常事，但被拒絕并不是因為客戶不裝修，有可能是其它原因，就如同上面我們所說的客戶拒絕的原因。那么我們應(yīng)該怎么辦呢，就是要堅持下去。這就叫的不死的狼性。

1、客戶不掛電話就繼續(xù)的溝通下去
2、客戶房子沒裝修就繼續(xù)打給他
3、客戶態(tài)度再不好也要繼續(xù)打
4、每一個電話都要有正面的結(jié)果

正面的結(jié)果是指客戶同意、邀約成功、或者與客戶約好下一次溝通時間、或者得到一個不確定的結(jié)果，類似客戶說不知道什么裝修準(zhǔn)備裝修。而我們就要說先短信聯(lián)系，等到要裝修的時候再讓客戶記得找你等。

小技巧：有的時候遇上態(tài)度不好的客戶甚至?xí)R我們的銷售人員，而作為銷售人員當(dāng)然不可能和客戶對罵，所以最好的方法就是傻笑一下。

家裝電話營銷技巧之熟人理論

打電話中熟人理論是非常好的，為什么要講究一個熟人理論，原因有二。
1、人們不容易拒絕熟人
2、人們更容易相信熟人

那怎樣成為熟人，最好的方法就是可以冒充熟人。比方說我們打電話過去可以說：“XX先生你好，我是頭次與你聯(lián)系的XX公司的家裝顧問XXX?！边@樣子話，業(yè)主就會愣一下，因為這段時間打電話的太多了，他也不知道你是不是之前給他打過電話。這種開場白，通常不容易被業(yè)主拒絕。

分析：往往越是熟人，電話中越不客戶。比如我們給最好的朋友打電話，說話都很隨便，比如：你個土匪最近在干啥呢。一般都只有很好很好的朋友才會在電話里這樣說，所以盡量挖掘熟人關(guān)系。

家裝電話營銷技巧之選擇成交法

電話營銷中需要的是選擇成交法，選擇成交法就是給客戶兩個都是下面的選擇。比如我們周六搞活動。我們要給客戶的問題就是：
1、你是自己來還是和家人一起來呢？
2、你是上午來還是下午來呢？

這種問法客戶容易被搞暈，有的客戶就會說我下午來，但其實他心里沒想過要過來。有人就會說，這樣子到時候客戶還是不會過來。但至少，你得到了一個再次和客戶電話預(yù)約的機會，比如客戶說下午來，你周六上午的時候就可以再給客戶打電話。

家裝電話營銷技巧之短信再跟蹤

打完電話后，得到結(jié)果后，一定要給客戶發(fā)短信，加深客戶對你的印象。
家裝電話營銷技巧之常見的錯誤話術(shù)
1、你現(xiàn)在通話方便嗎？
2、你是XX先生嗎?
3、你是XX小區(qū)的業(yè)主嗎？
4、你是剛買了一套房子嗎？
5、你小區(qū)是不是馬上要交房了？
6、你對比有興趣嗎？
7、你到時候會過來嗎？
8、你看這樣子好嗎？
9、我待會兒給你打電話過去。

家裝電話營銷技巧之自我催眠

電話營銷是一個需要強大心理承受能力的工作，因為每一次打電話就可能被各種各樣的人拒絕，需要我們一直保持積極向上的心態(tài)去進行電話銷售，所以在電話開始之前，我們一定要給自己假設(shè)，假設(shè)下一個電話就能夠成功。

1、要假設(shè)客戶通話方便
2、要假設(shè)客戶對我們的活動有興趣
3、要假設(shè)客戶正是要裝修
4、要假設(shè)客戶一定會來參加活動
5、要假設(shè)客戶會繼續(xù)和我溝通
6、要假設(shè)這個客戶就是最后要與我簽合同的人。